Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Ces conditions encadrent l’utilisation de la plateforme Entreprio (le site entreprio.com, l’application app.entreprio.com et l’assistant intelligent). En créant un compte, tu les acceptes au nom de ton entreprise. Entreprio est exploitée au Québec ; on écrit « nous » pour Entreprio et « tu » pour l’entreprise abonnée et les personnes qu’elle invite (employés, répartiteurs).

1. Le service

Entreprio est un outil de gestion pour les petites entreprises : demandes et appels de service, clients, horaire, équipe, heures, inventaire, soumissions et factures, messagerie, photos et assistant intelligent. Nous pouvons améliorer, modifier ou retirer des fonctions ; si un changement réduit de façon importante ce que tu paies, nous t’en avisons d’avance.

2. Ton compte

• Tu dois donner des renseignements exacts et garder ton mot de passe confidentiel. Tu es responsable de ce qui se fait avec les comptes de ton entreprise.
• Le patron décide qui a accès (employés, répartiteurs) et peut retirer un accès en tout temps.
• Avertis-nous sans délai à [email protected] si tu crois qu’un compte a été utilisé sans ton accord.

3. Essai gratuit

Un nouvel abonné a un essai gratuit de 14 jours, prolongeable une seule fois de 7 jours, sans carte de crédit. À la fin de l’essai, l’accès est suspendu jusqu’au choix d’un forfait ; tes données sont gardées pendant ce temps (voir la section 7).

4. Forfaits, paiement et annulation

• Les forfaits sont mensuels et payés d’avance par carte, par l’entremise de Stripe. Les prix affichés sont en dollars canadiens ; les taxes applicables (TPS et TVQ) s’ajoutent.
• Chaque forfait comprend un nombre de personnes et de questions à l’assistant par mois. Le patron est avisé quand il atteint 75 % puis 100 % de ses questions. Au-delà des questions comprises, chaque question de plus est facturée au prix affiché (0,25 $ au moment d’écrire ces lignes), seulement si le patron l’a accepté, et jusqu’au maximum qu’il a choisi. Il peut aussi ajouter à son abonnement des paquets de questions mensuels, au prix affiché ; un paquet ajouté ou enlevé en cours de mois est calculé au prorata.
• Chaque forfait comprend aussi un nombre de textos automatiques par mois (rappels, avis « en route », factures envoyés par l’application). Au-delà, chaque texto de plus est facturé au prix affiché (0,05 $ au moment d’écrire ces lignes) sur la facture suivante, jusqu’au maximum choisi par le patron dans son compte ; à 0 $, aucun surplus n’est facturé et l’envoi automatique s’arrête jusqu’au mois suivant. Pendant l’essai, seuls les textos compris sont envoyés. Les textos envoyés depuis le téléphone du patron ou d’un employé passent par son propre forfait de cellulaire et ne sont pas comptés.
• L’abonnement se renouvelle chaque mois jusqu’à son annulation. Tu peux annuler en tout temps dans Mon compte ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin du mois déjà payé. Les mois commencés ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige.
• Nous pouvons changer les prix avec un avis d’au moins 30 jours ; le nouveau prix s’applique au renouvellement suivant. Prix fondateur : l’abonné qui s’est inscrit à un forfait pendant la période de lancement garde le prix de son forfait mensuel tant que son abonnement reste actif sans interruption (y compris s’il change pour un autre forfait au prix fondateur de ce moment). Les prix des questions de plus, des paquets et des textos de plus peuvent changer avec le même avis de 30 jours.
• Si un paiement échoue et n’est pas réglé, l’accès peut être suspendu.

5. Utilisation acceptable

Tu t’engages à ne pas : utiliser Entreprio pour une activité illégale ; envoyer des messages non sollicités ou trompeurs à des personnes qui n’ont pas fait affaire avec toi ; tenter d’accéder aux données d’une autre entreprise ou de contourner la sécurité ; surcharger volontairement le service ; revendre l’accès sans notre accord écrit. Les communications à tes clients doivent respecter la Loi canadienne anti-pourriel et la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les textos automatiques servent au suivi des travaux d’un client (rendez-vous, arrivée, facture, entretien prévu) ; tu es responsable d’avoir le numéro et l’accord de la personne, et de cesser les envois si elle le demande.

6. L’assistant intelligent

L’assistant aide à analyser, rédiger et chercher de l’information (codes, règlements, prix du marché). Ses réponses peuvent contenir des erreurs : elles ne remplacent pas l’avis d’un comptable, d’un avocat, d’un ingénieur ou de l’autorité qui applique un code (par exemple la RBQ ou la municipalité). Toute action proposée (prix, message, inventaire…) se fait seulement après ta confirmation. Tu restes responsable de tes décisions et de ce que tu envoies à tes clients.

7. Tes données

• Les données que ton entreprise met dans Entreprio (clients, jobs, factures, photos, messages) t’appartiennent. Nous les utilisons seulement pour faire fonctionner le service, comme le décrit notre politique de confidentialité.
• Chaque entreprise ne voit que ses propres données.
• Tu peux demander en tout temps une copie de tes données ou leur suppression à [email protected].
• Après la fin de l’abonnement ou de l’essai, tes données sont gardées 90 jours pour te permettre de revenir, puis supprimées, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures de ton abonnement).
• Tu es responsable d’avoir le droit de mettre dans Entreprio les renseignements de tes clients et de tes employés, et de les informer de leur utilisation.

8. Disponibilité

Nous faisons tout ce qui est raisonnable pour que le service soit disponible et que les données soient protégées et sauvegardées. Le service peut toutefois être interrompu (entretien, panne d’un fournisseur, Internet). Nous n’offrons pas de garantie de disponibilité sans interruption.

9. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers ton entreprise pour toute réclamation liée au service est limitée au montant que tu nous as payé pendant les 12 mois précédant l’événement. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (profits perdus, perte d’occasions d’affaires). Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas d’exclure.

10. Suspension et fin

Tu peux fermer ton compte en tout temps. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, qui met en danger la sécurité du service ou d’autres abonnés, ou dont le paiement n’est pas réglé ; sauf urgence, nous t’en avisons d’abord.

11. Changements aux conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour un changement important, nous t’avisons au moins 30 jours d’avance par courriel ou dans l’application. Continuer à utiliser Entreprio après cette date vaut acceptation.

12. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de Montréal sont compétents, sauf si la loi te donne le droit de t’adresser à ceux de ton domicile.

13. Nous joindre

Questions, support ou plainte : [email protected].